En el ámbito del marketing digital y la comunicación, la palabra prescriptor adquiere un significado particularmente relevante.
Un prescriptor es una persona que, por su influencia, conocimiento, posición o prestigio, tiene la capacidad de influir en la decisión de compra de otros.
En el contexto del marketing, los prescriptores son fundamentales debido a su capacidad de impactar en la percepción y comportamientos de un grupo de personas.
Los prescriptores pueden ser líderes de opinión, expertos en un área específica, celebridades, bloggers influyentes, o incluso clientes satisfechos que recomiendan activamente productos o servicios.
Su influencia se extiende a través de varios canales, como redes sociales, plataformas de reseñas online, publicaciones especializadas, o incluso el boca a boca.
El término prescriptor, en su origen, hace referencia a un concepto médico, refiriéndose a aquellos profesionales de la salud autorizados para prescribir medicamentos.
Sin embargo, su uso se ha expandido y diversificado en las últimas décadas, especialmente con el auge del marketing digital y las redes sociales.
En este nuevo contexto el prescriptor actúa como un catalizador de la reputación y credibilidad de una marca, producto o servicio, influyendo significativamente en las decisiones de compra de los consumidores.
Esta influencia de los prescriptores en el marketing moderno ha llevado a las empresas a desarrollar estrategias específicas para identificar, colaborar y desarrollar relaciones con ellos.
Esto incluye acciones como el marketing de influencia, colaboraciones con expertos del sector, y programas de fidelización dirigidos a clientes que actúan como prescriptores naturales de la marca.
Siendo un pilar fundamental en el marketing actual, ofreciendo un canal de comunicación y persuasión altamente efectivo para alcanzar y convencer a los consumidores en un mercado cada vez más saturado y competitivo.
Índice
¿Qué esperar de un prescriptor?
Los prescriptores, en el ámbito del marketing y la comunicación, desempeñan un rol crucial. Al destacarse por su capacidad de influir en las decisiones de compra de otras personas, gracias a su credibilidad, conocimiento experto o estatus social, son una herramienta muy valiosa con la que contar.
En muchas ocasiones los prescriptores no tienen relación comercial con la marca, es decir, pueden ser clientes satisfechos que por motu propio deciden recomendar o hablar de manera positiva.
Sin embargo, existen roles que pueden desempeñar las funciones de prescriptor en un sentido más comercial, a través del marketing de influencia.
Qué hace un prescriptor
Un prescriptor actúa como un mediador de confianza entre una marca y su público objetivo. Su principal responsabilidad es la de generar credibilidad y confianza hacia un producto o servicio.
Esto lo logra a través de recomendaciones, reseñas, testimonios o demostraciones de uso.
En muchos casos, los prescriptores también asumen el papel de educadores, proporcionando información detallada y conocimientos especializados sobre productos o servicios.
Tipos de prescriptores
En marketing, los prescriptores pueden clasificarse en varias categorías, dependiendo de su origen y el tipo de influencia que ejercen:
Influencers
Los prescriptores que son conocidos como influencers cuentan con una presencia significativa en redes sociales o plataformas digitales, cuya opinión es altamente valorada por sus seguidores.
Expertos del sector
Los expertos del sector suelen ser profesionales reconocidos en un campo específico. En ese sentido su opinión se considera autorizada y de gran valor.
Celebridades
Las celebridades actúan de forma similar a los influencers, pero no basan su popularidad en redes sociales, sin embargo también hacen uso de la misma para influir en las decisiones de compra.
Clientes satisfechos
Junto con los expertos en el sector, los clientes satisfechos son una de las mejores figuras para actuar como prescriptor, ya que tras una experiencia positiva con un producto o servicio, lo recomiendan activamente a otros.
Los prescriptores: válidos para cualquier sector
Los prescriptores son una herramienta de marketing transversal, útil en una amplia gama de industrias.
En el sector de la moda, por ejemplo, los influencers y celebridades desempeñan un papel crucial en la creación de tendencias. En la tecnología y la electrónica, los expertos y los clientes satisfechos suelen ser los prescriptores más efectivos, proporcionando reseñas detalladas y recomendaciones basadas en la experiencia.
Ejemplo de prescriptor basado en un experto del sector
Un ejemplo clásico de un prescriptor efectivo podría ser un chef reconocido recomendando un tipo específico de utensilio de cocina.
Su experiencia y estatus en el mundo culinario le otorgan la credibilidad necesaria para influir en la decisión de compra de los entusiastas de la cocina.
Otro caso podría ser el de una peluquera, que recomienda un champú para el tratamiento de cabello, cuyos resultados son altamente positivos para ciertos tratamientos capilares.
La importancia de tener clientes prescriptores
Dentro de los distintos tipos de prescriptores que hemos visto, al igual que sucede con los expertos del sector, contar con clientes prescriptores es fundamental, ya que se trata de personas satisfechas que quieren promover la marca sin ganar nada a cambio.
Estos individuos, a través de su experiencia positiva con un producto o servicio, se convierten en defensores y promotores activos de la marca.
El valor del cliente prescriptor
Cuando un cliente es un cliente prescriptor es porque, satisfecho con su experiencia de compra, recomienda activamente la marca, producto o servicio a su círculo social y profesional.
Estos clientes se distinguen por su lealtad y entusiasmo hacia la marca, y suelen tener una influencia significativa en su entorno debido a la percepción de autenticidad y credibilidad en sus recomendaciones.
Su influencia es particularmente efectiva porque surge de experiencias reales y satisfactorias.
Diferencia entre clientes prescriptores y otros tipos de clientes
A diferencia de los clientes regulares, los clientes prescriptores van más allá de la simple repetición de compra; ellos activamente promueven la marca a través de recomendaciones personales, reseñas en línea, testimonios o participación en comunidades de usuarios.
Esta promoción orgánica es invaluable para las empresas, ya que se basa en la confianza y las relaciones personales. Del mismo modo que, facilita que un amigo o conocido de un cliente prescriptor, al hacer una compra, se vuelva también prescriptor.
Cómo tener clientes prescriptores
Las empresas pueden llevar a cabo diversas estrategias para identificar y fomentar a este tipo de clientes.
Destacan los programas de fidelización, encuestas de satisfacción cliente, y seguimiento post-compra.
La clave está en reconocer y recompensar su lealtad y entusiasmo, fomentando así una relación a largo plazo.
Por otro lado, la personalización de la experiencia del cliente y el establecimiento de canales de comunicación abiertos son también tácticas efectivas para animar a los clientes a convertirse en prescriptores.
Beneficios de los clientes prescriptores
Los clientes prescriptores ofrecen múltiples beneficios, incluyendo la mejora de la imagen de marca, un aumento en la confianza del consumidor, y la generación de ventas a través de recomendaciones de boca a boca.
Sin embargo, también presentan desafíos, como la necesidad de mantener constantemente altos estándares de calidad y servicio al cliente para asegurar su satisfacción continua.
Agencias de marketing digital como JEVNET llevamos años trabajando activamente en canales como las redes sociales o campañas de email marketing para establecer acuerdos entre marcas e influencers para lograr incrementar el alcance y llegar a nuevos públicos objetivos y fidelizar a clientes actuales con la intención de conseguir nuevos prescriptores para nuestros clientes.
