Las reseñas de producto son fundamentales para vender más e incrementar los beneficios en un ecommerce y en casi cualquier tipo de bien o servicio que se ofrece a terceros.
Al igual que hicimos con anterioridad en nuestra publicación sobre cómo mejorar las valoraciones en Google My Business, en esta ocasión te daremos algunas de las claves fundamentales por las que una buena reseña de producto te puede ayudar a vender más.
Índice
La verdadera importancia de las reseñas de productos para vender más
Las reseñas son importantes en un ecommerce porque proporcionan a los clientes potenciales información adicional y confiable sobre los productos.
Las opiniones y experiencias de otros compradores ayudan a los consumidores a tomar decisiones informadas, ya que pueden conocer detalles que no se encuentran en la descripción del producto.
Las reseñas también generan confianza y transparencia, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y, en última instancia, pueden llegar a impulsar las ventas.
¿Qué peso tienen las reseñas en la venta de productos?
Contar con una reseña es muy importante, ya que ésta afecta significativamente la credibilidad de un producto.
Una buena reseña puede aumentar la confianza de los consumidores en la calidad y eficacia del producto, lo que puede influir en su decisión de compra.
Por otro lado, una mala reseña puede hacer que los consumidores duden en adquirir el producto, ya que pueden temer tener una mala experiencia similar.
Las reseñas también pueden influir en la percepción de la marca en general, ya que los consumidores asocian la calidad de los productos con la satisfacción de otros compradores.
¿Hasta qué punto las reseñas pueden ayudar a vender más?
Hay varios estudios que demuestran que las reseñas tienen un impacto positivo en el incremento de las ventas en ecommerce. Un estudio de la plataforma Bazaarvoice encontró que el 50% de los consumidores compran más productos después de leer reseñas positivas.
Otro estudio realizado por Spiegel Research Center reveló que productos con reseñas tenían un 270% más de probabilidades de ser comprados en comparación con productos sin reseñas.
Además, un estudio de BrightLocal indicó que el 85% de los consumidores confía en las reseñas de productos online tanto como en las recomendaciones personales.
Estos datos respaldan la idea de que las reseñas influyen en las decisiones de compra y, por lo tanto, en el incremento de las ventas de un ecommerce.
Plataformas donde deberías tener reseñas positivas
Las distintas plataformas de comercio electronico de terceros ofrecen dentro de sus plataformas la posibilidad de dejar reseñas, de modo que otros compradores puedan tener una opinión algo más informada sobre lo que están buscando.
Además, muchos usuarios que realizan reseñas lo hacen concienzudamente, incluyendo fotos del producto una vez ha llegado hasta ellos. Así que realmente, tanto una reseña de calidad, como otra que nos pueda hacer dudar del producto, puede llegar a cobrar mucha importancia, ya que se convierte en un factor decisorio en muchas ocasiones.
Algunas de las plataformas de venta de ecommerce en las que es importante tener una buena reseña son:
- Amazon
- eBay
- Yelp
- Trustpilot
- Google review
- Alibaba
Consejos para tener buenas reseñas y vender más
Dentro de todas las posibilidades que puedes contar en la gestión de un ecommerce para lograr reseñas positivas de tu producto o negocio destacamos 10 ideas que te pueden ayudar.
Ofrece calidad en el producto
Asegúrate de que tus productos sean de calidad y cumplan con las expectativas de los clientes. Si los productos son duraderos y cumplen lo que prometen, es más probable que los clientes estén satisfechos y dejen reseñas positivas.
Descripciones detalladas
Proporciona descripciones detalladas y precisas de tus productos. Cuanto más información tengan los clientes sobre lo que están comprando, menos probable será que se sientan decepcionados y dejen una mala reseña. Responde también a las posibles preguntas o dudas de los usuarios.
Precio justo
Ofrece productos a un precio justo y competitivo. Si los clientes sienten que están obteniendo un buen valor por su dinero, estarán más dispuestos a dejar reseñas positivas.
Atención al cliente
Proporciona un servicio de atención al cliente postventa. Responde en poco tiempo a las preguntas y consultas de los clientes, y ofrece soluciones efectivas en caso de problemas.
Un buen servicio al cliente puede convertir una experiencia negativa en una positiva y generar buenas reseñas e incentivar la recurrencia .
Envío y entrega
Cumple con los plazos de envío y entrega. Los clientes aprecian recibir sus productos a tiempo y en buenas condiciones. Considera ofrecer opciones de envío rápido para cumplir con las necesidades de los clientes que soliciten una entrega rápida.
Detalles en el envío
Agrega detalles especiales en el envío, como un packaging atractivo, una nota de agradecimiento o un regalo sorpresa (descuento en próxima compra o algún dulce).
Estos gestos pueden generar una buena experiencia para el cliente y motivarlo a dejar una reseña positiva.
Solicita reseñas
Después de que los clientes hayan tenido tiempo de utilizar y evaluar el producto, envía un correo electrónico amable solicitando su opinión y reseña.
Asegúrate de que el proceso para dejar una reseña sea fácil y accesible.
Incentivos
Considera ofrecer incentivos a los clientes para que dejen una reseña, como descuentos futuros o participación en sorteos.
Es importante que las reseñas sean honestas y no se sientan compradas.
Feedback constante
Utiliza el feedback de los clientes para mejorar continuamente tus productos y servicios. Escuchar y responder a las sugerencias de los clientes demuestra que valoras su opinión y puede generar reseñas positivas en el futuro.
Transparencia y autenticidad
Fomenta la transparencia y la autenticidad en las reseñas. No elimines reseñas negativas, en su lugar, utiliza esos comentarios para mejorar y mostrar a los clientes que te preocupas por su satisfacción.
De igual manera, es importante responder a las reseñas negativas, siempre de manera educada y tomándolo en cuenta para el futuro.
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