Phygital: qué es y cómo aplicarlo en tu estrategia de marketing

por | Marketing Online

Tiempo de lectura: 7 minutos

Imagina entrar en una tienda y que, mientras estás echando un vistazo, recibas en tu móvil recomendaciones personalizadas basadas en lo que ya has comprado online. Esto no es ciencia ficción, es phygital, una forma súper innovadora de unir lo mejor del mundo físico y digital para crear experiencias que realmente te sorprendan.

¿Qué es phygital?

«Phygital» viene de juntar las palabras «physical» (físico) y «digital». En pocas palabras, es como tener lo mejor de los dos mundos: combinar lo tangible, lo que puedes tocar y sentir, con lo virtual, lo que te permite interactuar de manera más rápida, personalizada y creativa.

Beneficios del phygital

El phygital no es solo un término bonito que suena a futuro, es una forma de trabajar que ya está aquí y que puede cambiar por completo la manera en la que las marcas se relacionan contigo y conmigo. Lo mejor de todo es que no solo mejora nuestra experiencia como clientes, sino que también trae muchas ventajas para las empresas que lo aplican bien. Vamos a verlo más de cerca.

1. Experiencias únicas y memorables

A ver, seamos sinceros: lo que más queremos como clientes es que una marca nos lo ponga fácil y nos sorprenda. El phygital consigue justo eso porque junta lo mejor del mundo físico (lo tangible, lo cercano) con lo digital (lo rápido, lo cómodo). Por ejemplo:

  • Imagina estar en una tienda y que te sugieran en el momento productos que realmente te interesan.
  • O asistir a un evento donde puedas interactuar con el entorno gracias a la realidad aumentada.

Cuando una marca consigue mezclar ambas cosas de forma natural, nos deja una sensación increíble, de esas que recuerdas y compartes con tus amigos.

2. Más interacción y conexión con las marcas

Otra cosa genial del phygital es que no se queda solo en el «vender por vender». Lo que busca es conectar de verdad con las personas, ofreciendo algo personalizado y especial. Y claro, cuando eso pasa, no solo compras más, sino que te quedas con la marca porque te sientes cuidado.

Por ejemplo:

  • Puedes probar algo en la tienda y luego decidirte a comprarlo online, sin prisas ni presiones.
  • Además, las marcas pueden seguir en contacto contigo a través de herramientas digitales, haciéndote sentir parte de una comunidad.

3. Datos, datos y más datos

El phygital no es solo una experiencia guay para los clientes, también es una mina de oro para las empresas. Gracias a que conecta lo físico y lo digital, las marcas pueden recopilar un montón de información sobre lo que hacemos, lo que nos gusta y cómo interactuamos con ellas. Eso les ayuda a:

  • Mejorar sus estrategias y ajustarlas en tiempo real.
  • Detectar qué productos funcionan mejor o dónde hay que mejorar.
  • Ofrecerte exactamente lo que necesitas sin volverse locas probando cosas.

4. Llega más lejos

El phygital también ayuda a las marcas a llegar a más personas. ¿Cómo? Muy fácil. Piensa en esas tiendas que te invitan a escanear un código QR para ver cómo queda un mueble en tu casa gracias a la realidad aumentada. O esas experiencias de realidad virtual en las que sientes que estás en un lugar físico, aunque estés en el salón de tu casa.

Elementos clave para una estrategia phygital que funcione

El phygital no va solo de juntar lo físico con lo digital porque sí. Si quieres que de verdad funcione, necesitas tener claro cómo hacerlo y qué puntos son esenciales para que la experiencia del cliente sea, literalmente, inolvidable.

1. Tecnología, pero bien usada

No hay phygital sin tecnología, eso está claro. Es lo que permite que todo encaje y fluya. Pero ojo, no se trata de usar tecnología por usar, sino de hacerlo con cabeza para mejorar la experiencia. Algunas herramientas clave son:

  • La inteligencia artificial (IA), que te ayuda a analizar lo que tus clientes necesitan y a personalizar la experiencia en tiempo real.
  • El Internet de las cosas (IoT), que conecta dispositivos físicos con lo digital, como sensores en tienda que detectan lo que más miran los clientes.
  • La realidad aumentada y virtual, que puede hacer que algo tan simple como probarte unas gafas sea una experiencia increíble desde el móvil.

2. Los datos: tu mejor amigo

Aquí está el truco. El phygital funciona porque te permite recoger y analizar datos de todo lo que hacen tus clientes, ya sea en tu tienda, en tu web o incluso en redes sociales. Esto te ayuda a:

  • Entender qué buscan tus clientes antes de que ellos mismos lo sepan.
  • Crear experiencias personalizadas que realmente les aporten valor.
  • Mejorar lo que no está funcionando y acertar más rápido.

3. Personalización: hazlo único

A todos nos gusta sentirnos especiales, ¿verdad? Pues en el phygital esto es clave. Si ofreces lo mismo a todos, no destacarás. Pero si haces que cada cliente sienta que le estás hablando directamente a él, ahí es donde ganas. Por ejemplo:

  • En una tienda, un probador inteligente podría sugerirte prendas que combinan con lo que llevas.
  • Online, una app puede recomendarte productos basados en tus compras anteriores.

4. Todo debe estar conectado

Uno de los mayores errores que puedes cometer es que los canales no estén sincronizados. No hay nada más frustrante que empezar algo online y no poder terminarlo en la tienda, o al revés. Para que el phygital funcione, todo debe ir de la mano:

  • Compra online y recoge en tienda. Fácil y rápido.
  • Consulta en la app y encuentra el producto en tu tienda más cercana.
  • Interacción constante, sin importar si el cliente está en el mundo físico o digital.

5. Innovar siempre

El phygital no es algo que configures una vez y ya está. Esto está en constante cambio, así que tienes que estar atento a lo que pasa, tanto en tecnología como en las expectativas de tus clientes.

  • Experimenta con cosas nuevas, como usar chatbots o mejorar con realidad aumentada.
  • Escucha a tus clientes y adapta lo que hagas según sus comentarios.

Sectores donde el phygital está cambiando las reglas del juego

El phygital está conquistando un montón de sectores porque, seamos sinceros, ¿quién no quiere experiencias que combinen lo mejor de lo físico y lo digital? Es una forma de hacer que todo sea más fácil, rápido y, sobre todo, mucho más emocionante. Vamos a repasar algunos de los sectores que ya están sacándole partido y demostrando todo su potencial.

1. Retail: de tiendas a experiencias

Si hay un sector que está a tope con el phygital, es el retail. Las tiendas físicas ya no son solo un sitio donde comprar, ahora son espacios para vivir experiencias.

  • Probadores virtuales: te pruebas ropa sin cambiarte, viendo en una pantalla cómo te quedan los modelos. ¿Te imaginas lo cómodo?
  • Click & collect: compras online y recoges en tienda. Sin colas, sin agobios.
  • Notificaciones personalizadas: entras en una tienda y tu móvil te sugiere productos que pueden gustarte. Eso sí es atención al cliente.

2. Marketing y publicidad: captar atención como nunca

El marketing también está tirando fuerte del phygital para sorprendernos. Las marcas quieren que las recordemos, y con esta mezcla de mundos lo están logrando.

  • Campañas interactivas: como pantallas en la calle que reaccionan cuando pasas o experiencias de realidad aumentada donde puedes probar un producto de forma virtual.
  • Gamificación: juegos en los que puedes ganar descuentos o productos físicos.
  • Pop-ups que combinan lo mejor de ambos mundos: tiendas temporales con pantallas interactivas o experiencias que conectan con tus redes sociales.

3. Entretenimiento: vivirlo como nunca antes

El entretenimiento es otro terreno donde el phygital está triunfando. Ya no se trata solo de ver o escuchar, ahora puedes interactuar y sentirte parte de la acción.

  • Realidad aumentada en conciertos: usas tu móvil para ver efectos visuales en directo o contenido exclusivo.
  • Exposiciones interactivas: museos con guías virtuales que te explican todo o pantallas táctiles para profundizar en cada obra.
  • Deportes en 360 grados: cámaras que te permiten cambiar de ángulo y sentirte como si estuvieras en el campo.

4. Educación: aprendiendo a otro nivel

En la educación, el phygital está haciendo que aprender sea mucho más interesante. Ya no es solo un libro o una clase tradicional; ahora todo es más interactivo y accesible.

  • Clases híbridas: tanto si estás en casa como en el aula, tienes acceso a la misma información y actividades.
  • Realidad aumentada para aprender: exploras lugares históricos o experimentas con química sin moverte del aula.
  • Apps educativas: mezclan ejercicios físicos con recursos digitales para aprender de forma más dinámica.

Conclusión

El phygital es más que una simple palabra de moda. Es una forma de entender cómo las marcas pueden conectar con sus clientes mezclando lo mejor de lo físico y lo digital. Este enfoque no solo está transformando sectores como el retail, el marketing o el entretenimiento, sino que está creando experiencias que realmente sorprenden y fidelizan.

Aunque en JEVNET no nos dedicamos directamente a implementar estrategias phygital, sabemos lo importante que es adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores. Y sí, está claro que el phygital tiene muchísimo potencial para las marcas que buscan ir más allá.

¿Por qué el phygital puede ser clave para ti?

El mundo está cambiando, y el comportamiento de los clientes también. Ahora esperan experiencias personalizadas, fluidas y, sobre todo, útiles. ¿Por qué el phygital puede ser una solución?

  1. Porque une lo mejor de dos mundos: puedes ofrecer cercanía y comodidad al mismo tiempo.
  2. Porque ayuda a crear experiencias únicas que los clientes recordarán.
  3. Porque es el tipo de innovación que te pone por delante de la competencia.

En JEVNET te ayudamos a dar el salto digital

Trabajamos contigo para fortalecer tu presencia online, atraer a tu público ideal y maximizar tus resultados. Desde SEO y campañas de pago hasta inbound marketing y diseño web, estamos aquí para que tu marca crezca de forma sostenible.

Nos centramos en:

  • Conocer tu negocio: porque nadie mejor que tú sabe lo que necesitas.
  • Diseñar estrategias personalizadas: adaptadas a tus objetivos y a las tendencias del mercado.
  • Optimizar continuamente: no creemos en fórmulas mágicas, sino en probar, ajustar y mejorar.

Recuerda, el marketing no se trata solo de estar en internet, sino de estar presente de forma relevante. Si necesitas un empujón para hacer crecer tu negocio en el entorno digital, estamos aquí para echarte una mano. ¡Cuenta con nosotros!

Llamar Contactar